Servicio de atención al cliente:
Brindamos asistencia a cada cliente respecto a todos los aspectos relacionados con los productos a la venta o con los procedimientos y modalidades de compra online. Para España, nuestro personal está disponible por teléfono al +39 3406038140 de lunes a viernes, de 09:30 a 15:30. Para el resto del mundo, se requiere el envío de un correo electrónico utilizando este formulario de contacto.
Importante: Nuestro servicio de atención al cliente telefónico no es un centro de llamadas. Respondemos a cada solicitud o consulta con personal calificado y experto. Cada día recibimos un número elevado de solicitudes, muchas de carácter técnico, que requieren asesoramiento prolongado. Por ello, puede suceder que no se pueda establecer contacto de inmediato; si esto ocurre, recomendamos tener paciencia e intentarlo nuevamente después de unos minutos. Alternativamente, es posible enviar un correo electrónico mediante el formulario de contacto disponible en la sección correspondiente. Responderemos a cada solicitud lo antes posible, de acuerdo con la carga de trabajo actual.
Solicitudes de actualización de pedidos:
En caso de solicitud de actualizaciones respecto a un pedido en curso, por los motivos anteriormente indicados, solicitamos contactarnos solo después de haber verificado la expiración real de los tiempos indicados al momento de la compra.
Los productos:
Certificamos y garantizamos que todos los componentes y accesorios presentes en nuestro catálogo son nuevos, nunca utilizados y entregados con su embalaje original. Los productos que consideramos más frágiles serán enviados con un embalaje (interno o externo) adicional, con el fin de preservar su integridad durante el transporte. La mayoría de los productos son abiertos y controlados por nuestro personal antes del envío, con fines de control de calidad e integridad previa.
Con respecto a la tensión eléctrica presente en otros países distintos de Italia, recomendamos informarse previamente. En caso de tensión diferente, se aconseja contactarnos.
Cómo realizar un pedido:
Es posible realizar un pedido utilizando 4 opciones simples:
1) A través de la tienda online (e-Commerce):
Una vez elegidos los productos, simplemente se debe completar el procedimiento de pedido guiado a través del carrito virtual.
2) Por correo electrónico:
Utilizando nuestra dirección de correo info@modylux.com, indicando en el asunto "Confirmación de pedido".
3) Por teléfono:
Llamando al +39 3406038140, de lunes a viernes de 09:30 a 15:30.
4) Por WhatsApp:
Haz clic aquí para hacer el pedido usando la famosa app de mensajería.
Cada pedido recibido no puede considerarse automáticamente aceptado. La confirmación de aceptación o rechazo será enviada tras la revisión del pedido, junto con los tiempos de envío en caso de aceptación o las razones en caso de rechazo. Un pedido puede no ser aceptado si los productos adquiridos han sufrido cambios inesperados de precio, imposibilidad de reposición, o si se detecta mala fe por parte del comprador.
Cómo pagar un pedido:
Las formas de pago aceptadas, que se mostrarán durante el proceso de compra en nuestra tienda online, son las siguientes:
1) Tarjeta de crédito/débito o cuenta PayPal:
Para pagos con tarjeta de crédito o débito es posible utilizar el sistema PayPal, un servicio independiente pero muy eficiente y ampliamente utilizado, que además es completamente seguro en todas las fases del proceso de transacción. PayPal permite pagar con las tarjetas de crédito más comunes, sin necesidad de registrarse en la plataforma y sin costes adicionales. Para más información sobre el servicio PayPal: www.paypal.it
2) Pago en 3 plazos sin intereses con PayPal:
Compra ahora y paga después con PayPal. Pago fraccionado en 3 plazos sin intereses, con cargo directo a tarjeta de crédito: primer pago inmediato, segundo después de 30 días, tercero después de 60 días. Fácil, inmediato y 100% seguro. Método válido para pedidos de hasta 2000 euros. La elegibilidad está sujeta a aprobación por parte de PayPal.
3) Transferencia bancaria anticipada:
Se puede solicitar durante el proceso guiado de la tienda online. Una vez confirmado el pedido, nuestro sistema enviará una confirmación con todos los datos necesarios para completar la transacción. El envío se realizará tras la acreditación real del pago, que normalmente varía entre 2 y 4 días laborables.
Condiciones para revendedores
Las condiciones de pago, envío y descuentos son confidenciales y se tratan de forma privada con cada revendedor individual.
Disponibilidad de los productos:
En cada ficha de producto se indica expresamente la disponibilidad del artículo o, si no está disponible, los días laborables necesarios para procesar el pedido. En raras ocasiones, uno o más artículos - aunque indicados como disponibles - pueden agotarse debido a pedidos simultáneos de diferentes clientes o ventas en tienda. En tal caso, notificaremos inmediatamente al cliente indicando los días de espera para la entrega.
Debido a la gran cantidad de productos comercializados, no es posible mantener en stock todos los accesorios en venta (por eso indicamos la disponibilidad en cada ficha), pero garantizamos el máximo compromiso para reducir al mínimo los posibles tiempos de espera, conforme a los tiempos de producción y reposición impuestos por nuestros proveedores.
Ocasionalmente puede suceder que el proveedor al que hemos solicitado los productos experimente retrasos en la entrega. Lamentablemente, esto escapa a nuestro control y no podemos preverlo. Sin embargo, cuando ocurre, notificamos al cliente que tiene la opción de cancelar el pedido o esperar más tiempo.
Envíos:
Confiamos nuestras entregas a socios logísticos líderes. Cada paquete se verifica y, si es necesario, se le añade embalaje adicional interno o externo para preservar su integridad.
Dropshipping: para ciertos pedidos, para agilizar al máximo los tiempos de entrega, solicitamos al proveedor que realice el envío directamente. Por ello, el remitente puede ser diferente de nuestra dirección.
Los productos se envían y entregan en muchas regiones del mundo. Al finalizar la compra, se podrá verificar la cobertura de su ubicación junto con el cálculo del transporte previsto. Para necesidades específicas, contáctenos para presupuestos de envío personalizados.
Una vez enviado, los tiempos de entrega serán de 24/48 horas laborables para Italia. Para otros países, el tiempo de entrega dependerá del destino.
Costes de envío:
Solo para Italia se ofrecerá envío gratuito en todas las compras de un importe igual o superior a 150,00 euros con IVA incluido. Para importes inferiores, se cobrará una contribución de envío calculada según el peso/volumen de cada artículo. Para todos los demás destinos, el coste del transporte se calculará al momento del pedido según el peso/volumen y destino del pedido.
Para los revendedores, debido a las ofertas ofrecidas, los gastos de envío siempre se cargarán, independientemente del importe de compra.
Seguro de transporte gratuito:
Ofrecemos a todos nuestros clientes un exclusivo seguro de transporte que cubre la sustitución de cualquier daño del material comprado, causado exclusivamente por el transportista durante el transporte, sin ningún coste adicional. Sin "atrapar" al cliente en largos trámites burocráticos, será suficiente utilizar el formulario de contacto para que podamos organizar la recogida en la dirección indicada por el cliente, que coincidirá con la sustitución del material asegurado.
Cómo proceder para beneficiarse del seguro:
Tan pronto como se entregue el paquete, se recomienda realizar una revisión minuciosa en presencia del mensajero. Si el paquete llega dañado externamente, no significa necesariamente que el interior esté dañado, pero en todo caso se recomienda firmar el albarán con la nota "paquete dañado, aceptación con reserva de control". Luego, realice la inspección interna del paquete inmediatamente y a más tardar dentro de los 2 días posteriores a la recepción. Si se encuentra algún daño, notifíquelo de inmediato a nuestro personal para que podamos tomar las medidas adecuadas, es decir, la sustitución en garantía de la parte dañada o del producto completo sin coste adicional.
Los plazos de sustitución del material asegurado variarán según la disponibilidad de las piezas solicitadas. En cualquier caso, estos plazos oscilarán entre 2 y 30 días laborables desde la solicitud. Nuestro personal se encargará de mantener informado al cliente sobre el procedimiento abierto.
Garantía de productos (2 años):
Cualquier producto comprado en nuestro comercio electrónico www.modylux.com cuenta con una garantía legal de 24 meses a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación (por parte del fabricante)
- Defectos de pintura
- Mal funcionamiento de las partes mecánicas o eléctricas
Cómo solicitar intervención en garantía:
Para solicitar una sustitución bajo garantía, debe utilizar el formulario de contacto. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para comunicarle los plazos estimados de sustitución, que normalmente oscilan entre 2 y 30 días naturales desde la solicitud, dependiendo de la disponibilidad.
Derecho de desistimiento:
Todo cliente particular que compre en nuestro comercio electrónico tiene el derecho inapelable de desistir del pedido, según la legislación vigente, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. En caso de desistimiento, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso del importe pagado o, si lo prefiere, solicitar un cambio por otro producto de valor igual o superior, abonando cualquier diferencia. Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Exclusiones del derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento se aplica únicamente al consumidor particular, según la legislación vigente. No es aplicable si el comprador es titular de un número de IVA y realiza la compra como empresa o profesional. El derecho de desistimiento no se aplica a artículos personalizados según instrucciones específicas del cliente.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
Para obtener un reembolso (o un cambio), es necesario comunicar la voluntad de desistir dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega, enviando un mensaje a través del formulario de contacto. Posteriormente, el producto a devolver deberá enviarse a cargo del cliente a: Sistem Service SAS - Via Salvador Allende 22, 20077 - Melegnano (Milán). Por favor, incluya en el paquete una nota con el número y titular del pedido, así como un número de teléfono de contacto.
Importante: Para ejercer el derecho de desistimiento, se ruega al cliente enviar los productos a nuestros almacenes en el mismo estado (como nuevos) en que fueron enviados, es decir, no usados, no instalados, en su embalaje original y completos con todos los accesorios incluidos en el envío original.
Si el/los producto(s) devueltos llegasen usados, dañados o no conformes al estado original, nos reservamos el derecho de retener una cantidad equivalente a la disminución del valor del bien. El cliente es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza y características del producto.
La integridad de los productos durante el transporte de devolución es responsabilidad exclusiva del cliente. Por lo tanto, recomendamos asegurar todos los envíos de devolución.
Plazos de reembolso:
En caso de solicitud de reembolso, este se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones. El reembolso incluirá únicamente el coste del producto, excluyendo los gastos de envío. Los costes de devolución siempre correrán a cargo del cliente que ejerza el derecho de desistimiento.