Service Client :
Nous offrons une assistance à chaque client pour tout ce qui concerne les produits en vente ou les procédures et modalités d'achat en ligne. Pour la France, notre personnel est joignable par téléphone au +39 3406038140 du lundi au vendredi, de 09h30 à 15h30. Pour le reste du monde, merci de nous envoyer un e-mail via ce formulaire de contact.
Important : Notre service client téléphonique n’est pas un centre d’appels. Chaque demande est traitée par un personnel qualifié et expérimenté. Nous recevons un grand nombre de demandes chaque jour, souvent techniques, nécessitant des conseils approfondis. Il est donc possible que la ligne soit momentanément occupée. Si cela se produit, merci de faire preuve de patience et de réessayer quelques minutes plus tard. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire prévu dans la section contact. Nous répondrons à chaque demande dans les meilleurs délais, selon notre charge de travail.
Demandes de mise à jour de commande :
Pour toute demande concernant l'état d'une commande en cours, nous vous prions de vérifier au préalable que le délai indiqué lors de l’achat est bien écoulé avant de nous contacter.
Les produits :
Nous certifions que tous les composants et accessoires proposés dans notre catalogue sont neufs, jamais utilisés, et livrés dans leur emballage d’origine. Les produits jugés plus fragiles sont expédiés avec un emballage supplémentaire (interne ou externe) afin de garantir leur intégrité pendant le transport. La majorité des articles sont ouverts et contrôlés par notre personnel avant expédition, dans le cadre de notre contrôle qualité.
Concernant la tension réseau dans les pays autres que l’Italie, nous vous recommandons de vous renseigner à l’avance. En cas de tension différente, veuillez nous contacter.
Comment commander :
Vous pouvez passer commande de 4 manières simples :
1) Via la boutique en ligne (e-Commerce) :
Une fois les produits choisis, il vous suffit de suivre la procédure de commande guidée à travers le panier virtuel.
2) Par e-mail :
Envoyez un e-mail à info@modylux.com en indiquant dans l'objet : "Confirmation de commande".
3) Par téléphone :
Appelez-nous au +39 3406038140, du lundi au vendredi de 09h30 à 15h30.
4) Par WhatsApp :
Cliquez ici pour commander via l'application de messagerie.
Toute commande reçue ne sera pas automatiquement considérée comme acceptée. La confirmation ou le refus sera communiqué après vérification, avec le délai d’expédition en cas d’acceptation ou les raisons en cas de refus. Une commande peut être refusée en cas de changement de prix imprévu, impossibilité de réassort ou suspicion de mauvaise foi de la part de l’acheteur.
Comment payer une commande :
Les moyens de paiement acceptés, affichés durant le processus d'achat sur notre site e-commerce, sont les suivants :
1) Par carte de crédit/débit ou compte PayPal :
Vous pouvez effectuer votre paiement via PayPal, un système indépendant, largement utilisé et parfaitement sécurisé. Il permet de payer avec les principales cartes de crédit, sans obligation d’inscription et sans frais supplémentaires. Pour en savoir plus : www.paypal.it
2) Paiement en 3 fois sans frais avec PayPal :
Achetez maintenant et payez plus tard avec PayPal. Le montant est réparti en 3 mensualités sans intérêts, prélevées sur votre carte de crédit : la première immédiatement, la seconde après 30 jours, la troisième après 60 jours. Simple, rapide et 100 % sécurisé. Méthode valable pour les commandes jusqu’à 2000 €. L’éligibilité est soumise à l’approbation de PayPal.
3) Virement bancaire anticipé :
Option sélectionnable lors du processus de commande. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les coordonnées bancaires. L'expédition aura lieu après réception du virement, en général entre 2 et 4 jours ouvrables.
Conditions pour les revendeurs
Les conditions de paiement, de livraison et de remise sont confidentielles et définies individuellement avec chaque revendeur.
Disponibilité des produits :
Chaque fiche produit indique explicitement la disponibilité de l’article ou, si indisponible, le nombre de jours ouvrables nécessaires à son expédition. Il peut arriver qu’un article indiqué comme disponible soit en rupture suite à des commandes simultanées ou à des ventes en boutique. Dans ce cas, nous informerons immédiatement le client du nouveau délai.
En raison du grand nombre de produits proposés, il ne nous est pas possible d’avoir chaque article en stock (c’est pourquoi la disponibilité est précisée sur chaque fiche). Cependant, nous nous engageons à réduire au minimum les délais d’attente, en fonction des délais de production et de réapprovisionnement imposés par nos fournisseurs.
Il peut également arriver que nos fournisseurs subissent des retards de livraison. Bien que cela soit hors de notre contrôle, nous informerons rapidement le client et lui proposerons d’annuler sa commande ou d’attendre la disponibilité.
Expéditions :
Nous faisons appel à des partenaires logistiques reconnus. Chaque colis est vérifié et, si nécessaire, renforcé avec un emballage supplémentaire interne ou externe pour garantir son intégrité.
Dropshipping : pour certaines commandes, afin d’accélérer la livraison, nous demandons à notre fournisseur d’expédier directement la marchandise. Il est donc possible que l’expéditeur soit différent de notre adresse.
La livraison est disponible dans de nombreuses régions du monde. Lors du passage en caisse, vous pouvez vérifier la couverture de votre localité et les frais de livraison applicables. Pour des besoins spécifiques, contactez-nous afin d’obtenir un devis personnalisé.
Une fois expédié, le délai de livraison est de 24/48h ouvrables pour l’Italie. Pour les autres pays, il dépend de la destination.
Frais de livraison
En Italie, la livraison est gratuite pour toute commande égale ou supérieure à 150,00 € TTC. En dessous de ce montant, les frais seront calculés selon le poids/volume de chaque article. Pour les autres destinations, les frais de port sont calculés lors de la commande en fonction du poids, du volume et de la destination.
Pour les revendeurs, les frais de livraison sont toujours facturés, quel que soit le montant de la commande.
Assurance transport gratuite :
Nous offrons une assurance transport gratuite couvrant les éventuels dommages causés par le transporteur. Aucun coût supplémentaire ne sera appliqué. Il suffit de remplir ce formulaire de contact pour organiser le retrait et la substitution du produit endommagé.
Comment utiliser l’assurance :
À réception du colis, inspectez-le soigneusement en présence du livreur. Si le colis est endommagé extérieurement, cela ne signifie pas que le contenu l’est. Dans tous les cas, signez le bordereau en ajoutant la mention « colis endommagé, sous réserve de contrôle ».
Procédez ensuite à la vérification interne dans les 2 jours. En cas de dommage, informez-nous immédiatement afin que nous puissions procéder au remplacement, sans frais supplémentaires.
Les délais de remplacement varient selon la disponibilité des pièces détachées. Dans tous les cas, le traitement sera effectué sous 2 à 30 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informés à chaque étape.
Garantie produits (2 ans) :
Tout produit acheté sur notre e-commerce www.modylux.com bénéficie d'une garantie légale de 24 mois à compter de la date d'achat.
La garantie couvre :
- Les défauts de fabrication (du fabricant)
- Les défauts de peinture
- Les dysfonctionnements des parties mécaniques ou électriques
Comment demander une intervention sous garantie :
Pour demander un remplacement sous garantie, veuillez soumettre une demande via notre formulaire de contact. Nous contacterons rapidement le client pour l'informer des délais de remplacement, qui varient généralement de 2 à 30 jours calendaires selon la disponibilité.
Droit de rétractation :
Tout client particulier achetant sur notre e-commerce a le droit incontestable de se rétracter de sa commande, conformément à la législation en vigueur, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, sans avoir à en justifier la raison. En cas de rétractation, le client a le droit de demander le remboursement de la somme versée, ou, s’il le souhaite, d’échanger le produit contre un autre de valeur égale ou supérieure, en réglant la différence éventuelle. Les frais directs de retour des marchandises sont à la charge du client.
Exclusions au droit de rétractation : Le droit de rétractation s’applique exclusivement au consommateur particulier, selon la législation en vigueur. Il ne s’applique pas si l’acheteur est un professionnel ou une entreprise utilisant un numéro de TVA. Il ne s’applique pas non plus aux produits personnalisés selon les directives spécifiques du client.
Comment exercer le droit de rétractation :
Pour obtenir un remboursement (ou un échange), il est nécessaire d’envoyer une demande de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, en utilisant le formulaire de contact. Les articles doivent ensuite être renvoyés, aux frais du client, à l’adresse suivante : Sistem Service SAS - Via Salvador Allende 22, 20077 - Melegnano (Milano, Italie). Veuillez insérer dans le colis une note mentionnant le numéro et le nom de la commande ainsi qu’un numéro de téléphone.
Important : Pour exercer correctement le droit de rétractation, nous demandons au client de retourner les produits dans le même état (comme neuf) que lors de leur expédition : non utilisés, non installés, dans leur emballage d’origine, complets de tous les accessoires présents dans la boîte au moment de l’envoi.
Si le ou les produits retournés arrivent utilisés, endommagés ou non conformes à l’état d’origine, nous nous réservons le droit de retenir une somme correspondant à la perte de valeur. Le client est responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien.
Le client est responsable de l’intégrité des marchandises pendant le transport retour. Nous recommandons donc vivement d’assurer tous les colis renvoyés dans le cadre du droit de rétractation.
Délai de remboursement :
En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des marchandises retournées à notre entrepôt. Le remboursement concerne uniquement le prix du produit, à l’exclusion des frais d’expédition. Les frais de retour sont toujours à la charge du client exerçant le droit de rétractation.